Bij Planten Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van kamerplanten, bloempotten en accessoires. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, helpen we u graag volgens ons eenvoudige retourbeleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Retourvoorwaarden: Producten moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn
  • Verzendkosten retour: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect is
  • Terugbetaling: Binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retourproduct

Retourproces stap voor stap

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Bestelnummer: [voer in] Naam: [voer in] Product(en) voor retour: [voer in] Reden voor retour: [selecteer: verkeerd product/defect/niet tevreden/ander] Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling] Bijlagen: foto’s van het product (indien defect)

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u van ons een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies (belangrijk voor levende planten)

Stap 3: Product verzenden

Verzend het product zorgvuldig verpakt naar:

Planten Verkoop Retouren
753 Derksweg
Klazienaveen, NL 7891PP

Tip voor planten: Verpak de wortels in vochtig sphagnum mos en bescherm bladeren met bubbelplastic.

Stap 4: Terugbetaling of omruiling

Na ontvangst en inspectie:

  • Terugbetaling: Binnen 5 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Omruiling: Wij sturen het nieuwe product binnen 2 werkdagen na goedkeuring

Speciale voorwaarden voor planten en accessoires

Voor onze bloeiende kamerplanten, hangende planten en groene kamerplanten gelden extra voorwaarden:

  • Planten moeten levend en gezond worden geretourneerd
  • Bewijs van juiste verzorging tijdens retourperiode kan worden gevraagd

Niet-retourneerbare producten

Helaas kunnen wij de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • Gieters en plantenspuiten die zijn gebruikt (hygiëne redenen)
  • Plantenmanden met tekenen van gebruik of beschadiging
  • Op maat gemaakte muur bloempotten

Veelgestelde vragen

Q: Wie betaalt de retourzending?
A: Bij een niet-defect product zijn retourkosten voor de klant. Bij defecte producten sturen wij een voorbetaald label.

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
A: Maximaal 5 werkdagen na ontvangst van het retourproduct. Creditcardmaatschappijen kunnen 1-2 extra dagen nodig hebben om het bedrag op uw rekening te tonen.

Q: Kan ik een product ruilen voor een ander?
A: Ja, vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek. Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid, neem gerust contact op via [email protected]. Ons team van plantenliefhebbers helpt u graag verder!